ITIL y la Gestión de la Calidad

INTRODUCCIÓN

Tanto la norma ISO como el modelo EFQM, aplicado en las evaluaciones de referencias, tiene como una de sus prescripciones y principios básicos el estudio y el análisis de los procesos. Ambos incluyen y promueven el enfoque a procesos como un elemento importante par la obtención eficiente de resultados pues permite y exige su medición y mejora.

Con el modelo EFQM se alinean los agentes facilitadores del Liderazgo, Personas, Política y Estrategia y Alianzas y Recursos y con ITIL apuesta por la mejor gestión por procesos para conseguir los mejores resultados de calidad de servicios TIC para nuestros clientes, personas y sociedad en general.

Procesos según el modelo de calidad EFQM

Debemos recalcar que ITIL no es una metodología, el enfoque está encaminado a ser una guía de las mejores prácticas en la implementación de los procesos que tienen que ver con la Gestión de Servicios TIC.

Lo innovador de ITIL es que se centra en los procesos del Modelo de excelencia de la calidad EFQM desde la perspectiva del ciclo de vida de los servicios TIC (Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua del Servicio TIC).

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